Para solicitar troca, devolução ou reembolso, o consumidor deverá entrar em contato exclusivamente pelo e-mail contato@halodevice.com.br, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da coleta do produto, nos termos da legislação aplicável.

Informações:

• Número do pedido

• Produto

• Motivo da solicitação

Após a coleta da solicitação, a HALO encaminhará as orientações do procedimento em até 48 (quarenta e oito) horas úteis, por e-mail.

Condições Gerais para Troca, Devolução ou Reembolso

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá, obrigatoriamente:

• Não apresente qualquer compromisso de uso

• Estar acompanhado de todas as embalagens originais

• Estar devidamente embalado, de forma a evitar danos no transporte

• Não apresentar danos, modificações ou avarias causadas pelo consumidor

Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos, sendo devolvidos ao consumidor, mantendo-se as condições originais de compra.

Frete – Troca, Devolução e Reembolso

A HALO arcará com os custos de frete de envio e retorno apenas na primeira solicitação de troca, devolução ou reembolso, desde que respeitadas todas as condições desta política.

A partir da segunda solicitação relacionada ao mesmo pedido, os custos de frete passam a ser de responsabilidade do consumidor.

O consumidor deverá realizar a postagem do produto diretamente na agência dos Correios, conforme instruções encaminhadas pela HALO, NÃO ENVIO coleta domiciliar realizada.

Produto com Defeito

As trocas serão realizadas exclusivamente em casos de defeito de fabricação mediante análise prévia.

A análise poderá ocorrer por meio do envio de fotos e/ou vídeos comprobatórios, a seleções da HALO ou mediante o envio do produto para análise técnica, quando necessário.

Após a coleta do produto, a HALO realizará uma análise técnica no prazo de até 3 (três) dias úteis. Não sendo constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao consumidor, sem direito à troca ou reembolso, mantendo-se as condições originais de compra.

Desistência da Compra

A resistência da compra ou a solicitação de correção de dados cadastrais, inclusive endereço de entrega, deverá ser realizada em até 24 (vinte e quatro) horas após a confirmação do pagamento, exclusivamente pelo e-mail informado nesta política.

Os pedidos realizados na HALO iniciam o processamento após o prazo de 24 (vinte e quatro) horas, contado da confirmação do pagamento, período destinado a eventual manifestação do consumidor quanto à resistência ou correção de informações.

Após o início do processamento do pedido, não será possível realizar alterações no endereço cadastrado, tampouco cancelar a compra por este motivo, passando a ser aplicáveis ​​as regras gerais de entrega, troca, devolução e reembolso previstos nesta política.

Processamento do Reembolso

Todo o reembolso será acompanhado de comprovante de estorno, enviado ao consumidor.

Nas compras efetuadas com cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora do cartão, estando o prazo de efetivação da devolução do valor sujeito às regras da administradora, podendo levar até 30 (trinta) dias, conforme política da operadora.

Nas compras realizadas via PIX, o consumidor deverá fornecer os dados bancários após contato por e-mail, para viabilizar a devolução dos valores.

Disposições Gerais

O código de rastreamento poderá levar até 10 (dez) dias para apresentar atualizações, em razão de processamentos internos, integrações sistêmicas e prazos operacionais dos Correios ou transportadoras, não caracterizando falha na prestação do serviço.

Pedidos compostos por mais de um item poderão ser enviados em remessas separadas, conforme disponibilidade de estoque, logística ou local de origem dos produtos, sem que isso implique custo adicional ao consumidor.

Ao realizar uma compra, o consumidor declara estar ciente, de acordo e aderir integralmente às condições condicionais nesta Política de Compra, bem como às demais políticas e termos fornecidos pela HALO.